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269 条评价
基于真实用户反馈
检测本身是靠谱的,和医院做的结果一致。速度方面,承诺是5-7个工作日,我是在第7天傍晚收到的,算是压线完成吧。可能我比较心急,天天刷邮箱,觉得等待过程有点煎熬。如果能再提前哪怕半天,体验感会好很多。不过,准确性没得说。
机构回复
非常理解您在等待结果时的焦急心情。我们承诺的时间是基于大量样本验证的保障周期,大部分报告会提前完成。我们会持续优化流程,争取让更多用户能早于预期拿到报告。感谢您的理解与反馈!
报告速度超出预期,周五下午送的样,第二个周三上午就出报告了,中间还隔了个周末。客服主动通知的,很及时。报告内容和我查阅的文献资料能对上,心里比较踏实。现在就等着看用药效果了。
机构回复
感谢您的反馈!我们通过流程优化,尽力缩短报告周期,哪怕是周末也会进行部分流程处理。很高兴能为您争取到宝贵的时间。期待检测结果能为您带来好的治疗效果!
我是在外地医院做的手术,样本需要寄送,特别担心路上出问题或者耽误时间。结果物流跟踪很透明,检测中心收样后进度更新也及时。报告准时出具,结果与本地病理会诊结论一致,这下我就彻底放心在外地继续治疗了。
机构回复
感谢您对跨区域检测服务的信任。我们建立了规范的样本流转和质控体系,确保运输安全与时效。您的放心,就是对我们流程可靠性的最好证明。
检测速度值得表扬,一周内拿到。报告内容也详实,但感觉价格还是偏高了些。虽然明白技术成本高,但对于长期治疗的家庭来说,是一笔不小的负担。希望未来随着普及,价格能更亲民一些。
机构回复
衷心感谢您的认可与建议。我们理解患者家庭的经济压力,一直在通过技术升级和流程优化努力控制成本。也会积极关注并参与各类普惠医疗项目,让更多患者受益。
作为靶向用药参考,报告的价值是肯定的,找到了适合的靶向药。不过对于普通患者来说,报告后半部分的数据图表和统计内容太专业了,根本看不懂,感觉有点冗余。
机构回复
谢谢您的直言。报告后半部分专业数据主要为医生和科研参考。针对患者,我们专门提供一页纸的《患者摘要》,用通俗语言总结核心发现和建议。您可以联系客服索取。
价格确实比一些同类产品高一点,但看中了覆盖的基因都是肺癌核心的,没有用很多不相关的基因凑数。报告出来,医生一看就说“这几个基因抓得准”,直接用于讨论方案了。为精准付费,值得。
机构回复
感谢您对产品设计的认可。我们的Panel是经过临床专家严谨筛选的,聚焦核心驱动基因,确保每一个基因都有明确的临床意义或用药指导价值。
等待时间比宣传的略长了一两天,可能是我太心急了。但报告出来后,准确性我觉得没问题,和临床表现吻合。客服态度很好,催问时也耐心解释了进度。如果能在预计出报告日主动推送一个进度提醒,而不是等用户来问,体验会更好。
机构回复
非常抱歉让您经历了焦急的等待,也感谢您的理解。您提出的进度主动推送建议非常好,我们已经将此功能纳入服务升级计划,未来将让用户更便捷地了解检测状态。再次感谢您的宝贵意见!
整体不错,速度符合预期,报告内容医生也说够用。就是价格如果能再亲民一些就好了,毕竟癌症治疗是个长期过程,处处都要花钱。另外,在线客服响应可以更及时点,有时候问问题要等一阵才有回复。
机构回复
感谢您的肯定与建议。关于价格,我们一直在通过技术升级和规模效应寻求降低成本的可能。客服响应问题我们非常重视,已着手增加服务时段的人手,力求更及时地响应每一位用户。
整体不错,报告速度符合承诺。但价格确实不便宜,希望以后能多些优惠活动,让更多患者用得。报告内容很全,准确性从用药反馈来看是可靠的。如果经济条件允许,这个检测还是很值得做的。
机构回复
衷心感谢您的认可与建议。我们理解您的感受,也一直在通过技术革新和流程优化努力控制成本。未来我们会考虑推出更多元的服务模式,让精准医疗惠及更多需要的家庭。
检测本身很专业,结果也找到了靶点,感激。就是报告里有些专业术语和图表,对于我们普通患者来说还是有点深奥,虽然附有解读,但自己看的时候还是会懵。希望未来能有更简化版的给患者看。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议!我们已经在规划开发更贴近患者理解习惯的报告版本或解读工具,力求在保持专业深度的同时,提升对非专业人士的可读性。您的反馈对我们非常重要。
检测本身没问题,结果也帮到了医生。但等待报告的那十来天,心理压力特别大,虽然知道需要时间分析,但还是希望能再快一点,哪怕快一两天对家属都是煎熬。公众号查进度能缓解一点,但还是忍不住天天看。
机构回复
完全理解您等待时的焦灼心情。我们在保证分析质量的前提下,已将报告周期压缩至行业较快的水平。同时,我们也会持续优化流程,争取进一步提速,并加强心理关怀服务,陪伴用户度过这段艰难时期。
整体不错,报告5个工作日出的,结果和之前的组织活检吻合。但报告里有些专业术语和图表,对于普通患者来说还是有点难懂。虽然可以电话解读,但如果能附带一个更简明的‘患者摘要版’,用更直白的话说清楚结论和建议,体验会更好。
机构回复
非常感谢您的建议,这非常宝贵!我们已在规划优化报告的可读性,考虑增加通俗版的结论摘要,让非专业人士也能快速抓住重点。您的需求是我们改进的方向!
产品是不错的,测得很全,报告也专业。就是等待的那两周心里特别焦灼,每天都在想怎么还没好。虽然知道需要时间,但要是能有更精确的进度节点提示,比如“正在数据分析中”,而不是笼统的“检测中”,可能体验会更好。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议!我们完全理解等待过程中的焦虑。您关于提供更精细化进度提示的建议非常好,我们已将此纳入服务优化计划,未来将通过系统升级让您更清晰地知晓样本所处阶段。
整体不错,报告9天出,速度符合预期。内容很专业,但对我来说有点太专业了,密密麻麻的数据和图表,虽然有一部分解读,但自己看还是费劲。好在有电话解读服务,专家讲完就明白多了。如果能再出一版给患者看的更通俗的摘要版就更好了。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议。我们理解专业报告对普通用户可能存在理解门槛。目前我们主要通过解读服务进行补充。您关于“患者摘要版”的建议非常好,我们会认真评估,努力优化报告呈现形式。
检测的基因数量多,结果应该挺准的,医生也采信了。就是等待时间比我问的其他家长一点,足足等了15个自然日,那段时间真是度日如年,天天刷手机看报告出来没。建议能不能在等待过程中,通过APP或短信多一些进度提示,让家属心里有点数。
机构回复
非常理解您等待时的焦灼心情。关于进度提示的建议非常好,我们正在升级客户服务系统,未来将实现关键节点自动推送,提升服务体验。
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